🔄 İade & Değişim Koşulları
Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade ve değişim koşullarımızı detaylı inceleyin.
Genel İade Koşulları
Ürününüzü teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
- ✅ Ürün kullanılmamış olmalıdır
- ✅ Orijinal ambalajı açılmamış olmalıdır
- ✅ Hijyen bandı sağlam olmalıdır
- ✅ Fatura ürünle birlikte gönderilmelidir
- ✅ İade öncesi e-posta ile bildirim yapılmalıdır
⚠️ Kullanımı Açılmış Ürünler
Hijyenik sebeplerle, kullanımı açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
Aşağıdaki ürün gruplarında ambalaj veya hijyen bandı açıldığında iade kabul edilmez:
- 🚫 Suni vajina
- 🚫 Vibratör
- 🚫 Dildo
- 🚫 Mastürbatör
- 🚫 Anal ürünler
- 🚫 Diğer kişisel hijyen ürünleri
🚀 İade Süreci Nasıl İşler?
E-posta ile Bildirim
destek@adresmedikal.net adresine e-posta gönderin. E-postada şu bilgiler olmalı:
- 📧 Fatura numarası
- 📧 Sipariş numarası
- 📧 İade sebebi
- 📧 İletişim bilgileriniz
İade Onayı
E-postanızı aldıktan sonra 1-2 iş günü içinde size iade kodu ve iade adresi gönderilir.
Ürünü Kargoya Verin
Ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte kargoya verin. Kargo takip numarasını saklayın.
Para İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 15 gün içinde para iadesi yapılır.
- 💳 Kredi kartı ödemesi → Kartınıza iade
- 💵 Kapıda ödeme → Banka hesabınıza iade (IBAN bilgisi gerekir)
💰 İade Ücretleri
Müşteri Kaynaklı İade
(Vazgeçme, beğenmeme vb.)
- 🔸 Kargo ücreti müşteriye ait
- 🔸 Banka işlem ücretleri iade tutarından düşülür
- 🔸 Net iade tutarı hesaba geçer
Firma Kaynaklı İade
(Hatalı, kusurlu ürün)
- ✅ Kargo ücreti firmaya ait
- ✅ Banka ücreti kesilmez
- ✅ Tam tutar iade edilir
📜 Cayma Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında tüketici olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- ✅ Ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkı kullanabilirsiniz
- ✅ Cayma hakkı için ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır
- ✅ Cayma bildirimi destek@adresmedikal.net adresine yapılır
- ✅ Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti müşteriye aittir
🛠️ Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Ürün hatalı veya kusurlu teslim edildiyse yapmanız gerekenler:
📦 Teslimat Anında Kontrol (En Önemli)
- 🔍 Ürünü kargo görevlisi yanında kontrol edin
- 🔍 Kusur tespit ederseniz hemen tutanak tutun
- 🔍 Kusurlu ürünü teslim almayın
- 🔍 Bize hemen WhatsApp veya e-posta ile bildirin
📮 Teslimat Sonrası Kusur Tespiti
Eğer ürünü teslim alıp açtıktan sonra kusur tespit ederseniz:
- 📧 Derhal destek@adresmedikal.net adresine bildirim yapın
- 📧 Kusur fotoğraflarını gönderin
- 📧 Fatura ve sipariş numaranızı belirtin
Ancak bu durumda iade kabulü firmamızın değerlendirmesine tabidir.
📦 Kargo Taşıma Hasarları
- 🚫 Kargo sırasında zarar görmüş ürünleri teslim almayın
- 📝 Mutlaka hasar tespit tutanağı tutun
- 📸 Hasarlı paketin fotoğrafını çekin
- 📞 Bize hemen bildirin, yeni ürün gönderelim
❌ İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- ❌ Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
- ❌ Hijyen bandı açılmış ürünler
- ❌ Zarar görmüş, eksik veya kirlemiş ürünler
- ❌ Beğenmeme gibi kişisel nedenlerle açılan ürünler
- ❌ İade süresi (7 gün) geçmiş ürünler
- ❌ Faturası olmayan ürünler
- ❌ İade öncesi bildirim yapılmamış ürünler
⚠️ Önemli Notlar
İade süreci başlatılmadan önce mutlaka e-posta ile bilgilendirme yapılmalıdır.
Siparişin tamamlanması, tüm iade ve değişim şartlarının kabul edildiği anlamına gelir.
Hijyenik ürünlerde ambalaj açılırsa iade yapılamaz, sipariş öncesi ürünü iyi inceleyin.
İade hakkı teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde kullanılmalıdır.